FAQ  |  الاسئلة المكررة
 

 ما هي الصيغ التي سوف نستلمها؟
- في حال طلبكم اللوقو - شعار الاسم - يستلم الزبون جميع ملحقات التصميم مثل " خط الاسم منفصل - الورد إن وجد / الفراشات إن وجدت / الحيوانات إن وجدت إلخ " يستلم الزبون هذا التصميم بصيغة PDF ملف أصلي مصمم في برنامج Ai ويمكن فتحة والتعديل على جميع قياس المنتجات التي تودون شرائها مثل " لوحات الاكريلك / بطاقات الاشهر / ملابس المولود الخ وطباعته على أي منتج - قابل للطباعة. 

- في حال طلبكم بطاقة بشارة ثابتة : يستلم الزبون فقط البطاقة بدون أي ملحقات اخرى بصيغة PNG وتكون بقياس شاشة السناب شات و الانستقرام ستوري و غير قابلة للطباعة.

في حال طلبكم فيديو متحرك : يستلم الزبون الفيديو بصيغة MP4 بدون صوت وسيتم ارفاق البرنامج الذي يمكنكم إضافة اللحن به و غير قابل للطباعة. 

في حال طلبكم فلتر سناب شات : يستلم الزبون الفلتر بقياس السناب شات بصيغة PNG مع رابط عدسة يمكنكم التصوير بها بدون الحاجة لرفع الفلتر عبر موقع سناب شات ودفع رسوم الرفع ومدة العدسة لا محدودة - يمكنكم استخدامها اين ما كنتم ونشرها للمستخدمين والاصدقاء و غير قابل للطباعة. 

وسيتلم الزبون الاسم منفصل أو الأحرف أو الأسماء منفصلة بدون التصميم بصيغة PDF قابل للطباعة.


هل يمكن طباعة البطاقة الثابتة وهل يمكن ارسالها كملف مفتوح أو ملف PDF؟
- لا، لأن يحتاج موردين الطباعة ملف أصلي مفتوح بصيغة Vector والبطاقة الثابتة لا تصمم على هذا النحو لذلك يجب عليكم طلب - لوقو- حتى تتمكنون من طباعة طلبكم ولن يتم ارسال أي ملف بهذا الطلب.

هل يمكن طباعة الفيديو المتحرك؟
- بالتأكيد لا- ولكن سيتم إرسال أسم المولود منفصل يمكنكم طباعته بدون التصميم ولا يتم ارسال الفيديو المتحرك بصيغة PDF. 


ماذا يشمل Full Package / الباقة الكاملة؟
- لوقو شكلين والثالث مجاني ويكتب به " بمناسبة طلوع " أو أي جملة آخرى " يرجى كتابة ملاحظة لذلك. 
- فلتر سناب شات - مع رابط عدسة. 
- بطاقة بشارة ثابتة / ويرجى كتابة ملاحظة في حال رغبتكم لبطاقة استقبال .
- فيديو متحرك بدون صوت. 
وتشمل الباقة الكاملة بدون فلتر  Full Package No Filter على جميع ما سبق بالصيغ الموضحة ولكن بدون فلتر مع عدسة. 



طلبت ولم يعجبني الخط المختار، هل يمكن تغييره؟
- نعم بالتأكيد وماعليكم سوا الرد على البريد الالكتروني المرسل به طلبكم، وطلب تغيير الخط ، حيث سيتم ارسال صورة موضح بها أكثر من خط بإسم مولودكم أو اسماء أو أحرف المعاريس واختيار ما يناسبكم. 




طلبت ولم يعجبني التصميم الجاهز، هل من الممكن تغييره؟
- لا ، لأن جميع التصاميم الجاهزة معروضة بوضوح وتم تسليم جميع ملحقات طلبك لذلك لن يتم تغييره أو استبداله ويجب عليكم طلب تصميم آخر. 


هل من الممكن طلب تصميم مناسبات لمواليد؟
- نعم ويرجى كتابة ملاحظة لذلك بأنه لمولود. 


هل من الممكن طلب تصميم مواليد لمناسبات؟
-نعم ويرجى كتابة ملاحظة بأنه لمناسبات. 


طلبت وأحتاج تصميم للجدة أو الجد / للخالات/ للعمات الخ، هل أعمل طلب بطاقة اخرى؟ أم سوف استلم أكثر من بطاقة بصيغ مختلفة؟
-  يمكنكم عمل طلب بطاقة ثابتة واحدة ، وكتابة ملاحظة بأن تحتاجون الطلب بأكثر من صيغة سواء للجدة أو العمة الخ، ولا داعي للدفع مرتان على نفس التصميم وتعتبر الصيغ الاخرى مجانية. 



طلبت وأحتاج بطاقة استقبال للمولود؟
- تعتبر بطاقة الاستقبال مجانية ويرجى كتابة ملاحظة في حال رغبتكم للبطاقة. 



طلبت بطاقة استقبال مولود واحتاج اضافة التفاصيل بها؟
- بطاقة الاستقبال تأتي فارغة ويمكنكم اضافة التفاصيل عبر استخدام برامج الهاتف أو في حال رغبتكم بإضافة التفاصيل من طرفنا، يجب اخبارنا على الأقل بيومين قبل المناسبة وفي أوقات العمل - يوم الإثنين - حتى الجمعة ، من الساعة 12:00 pm حتى الساعة 6:00 pm.


 
طلبت تصميم مناسبات و احتاج بطاقة شكر؟
- يرجى كتابة ملاحظة لذلك بأنكم ترغبون ببطاقة شكر مع الصيغة. 


 
طلبت ولكن تصميم  لوقو أسم المولود أو لوقو الأحرف أو الأسماء متوفر لدي، كيف يتم ارفاقه؟
- يرجى كتابة ملاحظة لذلك وسيتم التواصل معكم عبر البريد الالكتروني المسجل لارفاق الملف. 


 
في حال لدي لوقو جاهز وارغب بأن اضيفه على تصميمكم ما هي الصيغة التي تحتاجونها؟
- نحتاج ملف أصلي PDF بدون خلفية حتى نتمكن من أستخدامه. 


 
في حال لدي لوقو - تصميم أسم المولود أو الأحرف أو الاسماء جاهزة، هل يقل السعر؟
- لا، الأسعار ثابتة سواء التصميم من طرفكم أو من طرفنا. 



ماهي مدة تصميم الطلب الجاهز؟
- خلال 5 أيام لأسبوع " 5 - 7 " أيام عمل. 

ماهي مدة تصميم الطلب الجديد؟
- أسبوعين - وسيتم تزويدكم بتاريخ التسليم. 



طلبت ولم يصلني التصميم؟
- أحيانًا رسالة الطلب تدخل في البريد الإلكتروني الغير مهم Junk or Spam Mail لذلك يرجى التأكد من خلال مدة التسليم في بريدكم الالكتروني. 


طلبت واحتاج أن اعدل التصميم؟
- يرجى العلم بأن التعديل فقط في الدعاء / وخط الأسماء / ولون خط الاسم. 


هل يمكن تغيير لون خط الاسم أو الأحرف أو الأسماء في التصميم الجاهز؟
- نعم. 

هل يمكن تغيير لون التصميم الجاهز؟
- لا، جميع التصاميم الجاهزة ثابتة ولا يتم تغيير طريقة عرضها أو لونها. 



هل يمكن تغيير وقت الفيديو المتحرك؟
- إذا كان طلبكم تصميم لمواليد - و اضفتم دعاء طويل - سيتم تعديل فقط وقت دخول الدعاء وننصح إذا كان التصميم يشمل على دعاء قصير- يرجى كتابة دعاء قصير-  و إذا كان الفيديو الجاهز يشمل دعاء طويل - يرجى كتابة دعاء طويل- . 
احيانًا كتابة دعاء طويل ووقت الفيديو الجاهز قصير  لن يكون متناسب وسيكون ظهور الدعاء بشكل سريع ولن يعطي جمالية في ظهور الدعاء على التصميم وسيكون غير منسق لذلك يفضل كتابة الدعاء الطويل في البطاقة الثابتة وكتابة دعاء الفيديو المتحرك بنفس عدد الكلمات الظاهرة في الفيديو الجاهز حتى يظهر بشكل متناسق . 



 طلبت فيديو متحرك وعندما نشرته عبر برامج السوشال ميديا أصبح مشوش أو غير واضح ما الحل؟
- جميع برامج السوشال ميديا مثل " انستقرام / سناب شات / واتس آب الخ، تقلل من جودة الفيديو ولا يوجد لدينا أي تحكم على تلك البرامج. 


طلبت تصميم لوقو و الملف غير قابل للفتح؟
- تصميم اللوقو - يسلم بملف أصلي - ما معنى ملف أصلي؟ معناه بأن يحتاج الزبون أو مورد الطباعة لاستخدام برنامج Ai أو Photoshop حتى تتمكنون من أستخدام التصميم، في كل الأحوال يتم تسليم تصميم اللوقو بصيغتين - ملف أصلي و صورة ويمكن أستخدام الصورة فقط في عرضها ولا يمكن طباعة الصورة. 


طلبت واستلمت الملفات بصيغة رابط، كيف يمكن تحميل الملف؟
- يرجى تحميل برنامج Google Drive وحفظ الملفات به وارسالها للطباعين بشكل اسهل أو حفظ الملفات في الهاتف المتحرك في Files إذا كنتم من مستخدمي الايفون. 
ولطريقة اسهل - يرجى تحويل رسالة الطلب لموردي الطباعة ويتم فتح الملفات من قبلهم. 



هل تستقبلون الطلب من خارج الإمارات؟
- نعم، نستقبل من جميع انحاء العالم. 
ملاحظة: في الوقت الحالي العملة المعروضة هي الدرهم الاماراتي، ولكن نستقبل من جميع انحاء العالم وماعليكم سوا تحويل العملة. 



متى اطلب تصميم خاص " جديد"؟
- أفضل وقت لطلب تصميم خاص جديد هو قبل موعد الولادة أو المناسبة بشهر أو شهرين على الأقل، والتسليم يكون خلال أسبوعين من اعتماد الدفع وسيتم تزويدكم بتاريخ التسليم من قبل المصممة.



لماذا يتم طلب التصميم الخاص خلال شهرين و أنا احتاج استلامه تسليم فوري؟
- التصاميم الخاصة - الجديدة ، تأخذ وقت في المناقشة واختيار الفكرة الخ ولذلك يأخذ يومين على الأقل لاتخاذ القرار، مدة التصميم تأخذ على الأقل اسبوع ونصف لتنفيذها، وبعد التنفيذ تحتاج على الأقل مدة كافية لتعديل الطلب إن وجد من قبل العميل ، مدة طباعة التصاميم تأخذ شهر على الأقل لتنفيذها لذلك يفضل طلب التصميم قبل المناسبة أو موعد الولادة بشهر. 




طلبت تصميم خاص ولكن لم يتم التواصل معي؟
- اذا لم تتواصل معكم المصممة خلال يومين عمل، يكون بسبب احد هذه الأسباب:
- إما الرقم المسجل خطأ / إما الرقم المسجل لم يكتب به فتح خط الدولة. 
- أو توقفنا عن استقبال التصاميم الخاصة لشهر ولادتكم أو مناسبتكم. 
- أو امتلئ جدول الطلبات حيث أننا نأخذ طلبات التصاميم الخاصة بعدد محدود جدًا تفاديًا للضغط والتأخير.
لذلك قبل الطلب يرجى التأكد من الملف الشخصي لنا في الانستقرام على مواعيد الاستقبال. 



- هل سوف تتواصلون معي عبر الواتس آب اذا طلبت تصميم خاص؟
- بالتأكيد نعم ، وسيتم التواصل معكم فقط في حال طلبتم تصميم خاص قبل موعد المناسبة أو الولادة بفترة معينة وسيتم مناقشة الطلب و تزويدكم بكيفية الطلب والدفع والتأكيد. 



هل سوف تتواصلون معي عبر الواتس آب اذا طلبت تصميم جاهز؟
لا - لأن جميع الطلبات الجاهزة تسلم عبر البريد الالكتروني و نحتاج رقم الطلب، و في حال رغبتكم بالتعديل على الخط ماعليكم سوا الرد على الرسالة وطلب التغيير، الواتس آب غير عملي لطلبات التصاميم الجاهزة - لذلك البريد الالكتروني أسهل / أسرع في الرد / وأضمن في التسليم. 



طلبت وأنا في الولادة، هل سوف استلمه تسليم مستعجل؟
- لا يتوفر لدينا خدمة التسليم الفوري لذلك يرجى انتظار تسليم الطلب خلال المدة المقررة - 5 / 7 ايام عمل، أو الغاء الطلب. 
 
 
-هل يمكن طباعة التصاميم على الاكريلك؟
- نعم - وللطباعة يجب طلب تصميم أسمه لوقو - شعار.​


هل تتوفر لديكم خدمة الطباعة؟
لا يتوفر لدينا خدمة الطباعة ولكن ننصح بتاجرات معينات للطباعة - يرجى مراجعة هايلايتس الانستقرام - أكواد الخصم". 




طلبت بطاقة بشارة أو فيديو متحرك أو فلتر واستلمت تصميم الاسم منفصل، هل يمكن طباعة الاسم المنفصل ؟
- نعم، في حال طلبكم بطاقة بشارة أو فيديو متحرك أو فلتر فقط يمكنكم طباعة الاسم بدون التصميم.



حابة استفيد من العرض ولكن ما قررت اسم المولود هل نقدر نشتري التصميم؟
- نعم، يمكنكم اضافة اسم وهمي والاستفادة من العرض، في حال رغبتكم بتغيير أسم المولود بعد الشراء يمنكم الرد على رسالة طلبكم، وطلب تغيير الاسم. 



طلبت ولكن تم تغيير أسم المولود لأسباب خارج عن إرادتنا هل من الممكن تغييره ؟ وهل يوجد رسوم لذلك؟
- يمكنكم تغيير أسم المولود في حال تم تغيير الاسم ولا يوجد أي رسوم لذلك، ماعليكم سوا الرد على رسالة الطلب وطلب تغيير ذلك. 



حابة استفيد من العرض ولكن ما قررت موعد المناسبة هل نقدر نشتري التصميم و نحدد التاريخ بعدين؟
نعم، يمكنكم اضافة تاريخ وهمي والاستفادة من العرض، في حال رغبتكم بتغيير التاريخ بعد الشراء يمنكم الرد على رسالة طلبكم، وطلب تغيير التاريخ.  



طلبت ولكن تم تغيير تاريخ المناسبة لأسباب خارج عن إرادتنا هل من الممكن تغييره ؟ وهل يوجد رسوم لذلك؟
- يمكنكم تغيير تاريخ المناسبة في حال تم تغيير التاريخ ولا يوجد أي رسوم لذلك، ماعليكم سوا الرد على رسالة الطلب وطلب تغيير ذلك. 



هل تقدمون دورات للتصميم؟
- في الوقت الحالي لا. 


هل تستقبلون الطلب تصميم هويات تجارية؟
- في الوقت الحالي لا.


لدي تصميم جاهز من قبل مصممين آخرين وارغب في تحريكه كفيديو متحرك، هل تستقبلون الطلب؟
- نستقبل و يجب أن يكون الملف مفتوح PDF VECTOR FILE.